Política de reembolso
Así funcionan los cambios y las devoluciones de las compras hechas en la tienda online de Madagascar Pet Shop.
1. Producto con falla, vencido o distinto al que pediste
Si recibes un producto dañado, vencido, con el envase roto o distinto al que compraste, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Es la garantía legal de la Ley 19.496 y la puedes usar dentro de los 6 meses siguientes a recibir tu pedido. En los alimentos y snacks, el plazo no puede pasar de su fecha de vencimiento.
En estos casos el despacho de vuelta y el envío del producto de reemplazo corren por nuestra cuenta.
Te pedimos revisar tu pedido al recibirlo y avisarnos con una foto del producto y de su envase.
2. Si te arrepientes de tu compra (derecho a retracto)
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para devolver un producto, aunque no tenga ninguna falla, siempre que esté:
- cerrado y con su sello de fábrica intacto;
- en su envase original y en buen estado.
Por razones de higiene y seguridad para tu mascota, no podemos recibir productos abiertos o con el sello roto: sacos de alimento, latas, snacks, antiparasitarios, shampoos y productos de higiene. Esta condición se informa antes de pagar.
En el retracto, el costo del despacho de vuelta es tuyo. También puedes traer el producto directamente a la tienda, sin costo.
3. Cómo pedir un cambio o una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5118 4651 o al correo madagascar.2018@gmail.com.
- Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es por una falla, adjunta una foto.
- Te confirmamos cómo coordinar el retiro o la entrega en tienda.
4. Reembolso
Cuando recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes. El plazo en que el dinero se ve en tu cuenta depende de tu banco o del medio de pago.
5. Datos de la tienda
Comercializadora Madagascar Company
RUT 77.243.821-4
Av. Los Leones 1468, Providencia, Santiago
Correo: madagascar.2018@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5118 4651